Профессионализм сотрудников – определяющий фактор эффективности системы безопасности

Отличная и эффективная система безопасности – это не только качественное, хорошо подобранное оборудование, но и четкая работа профессиональных сотрудников охраны. Сейчас производятся настолько «умные» камеры наблюдения, видеорегистраторы и другое оборудование видеонаблюдения и системы контроля доступа, что, кажется, можно набрать даже неопытных работников системы безопасности, будь то операторы или охранники. Однако навыки действий в критических ситуациях приобретаются лишь в ходе их решения. А неожиданно столкнувшись с незнакомыми, неквалифицируемыми событиями, большинство людей начинают паниковать; что существенно снижает способность к адекватной оценке ситуации и передачи данных далее сотрудникам, ответственным за принятие оперативных решений. Неспособность сконцентрировать внимание на приоритетных зонах и иногда просто объяснить, в каком конкретно месте объекта происходит нестандартная ситуация, а также не знание четкой цепочки последующих действий сводит эффективность системы безопасности к нулю.
Что же можно предпринять? Периодическое проведение учебных мероприятий – то, что нужно.
Во-первых, тренируем сотрудников и получаем информацию о «слабых» местах системы. Работники вашей системы безопасности должны усвоить, что такие мероприятия нужны для стимуляции их служебного роста и наращивания рабочего потенциала.
Со временем усложняйте сценарии учений — чтобы операторы смогли привыкнуть к постепенному ужесточению требований и уровня ответственности. Это позволяет сократить время реагирования.
Во-вторых, определяем, как операторы передают ключевые детали происходящего — место происшествия, описание людей и т.д. Необходим тщательный анализ речевой коммуникации, а также насколько эффективно общались между собой работники в ходе
учений — были ли спокойными, контролировали ли свою речь, точно ли передавали информацию.
В-третьих, в ходе учений можно определить потенциальные точки возникновения служебных конфликтов (с другими заинтересованными службами и группами сотрудников), а также пути их преодоления.
В-четвертых, нужен «разбор полетов». После упоминания о позитивных моментах надо пройтись по слабым местам, после чего вновь вернуться к позитиву, т.к. наша цель — укрепить взаимное доверие.